1. Identiteit en contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke
JouwKraan B.V., handelend onder de namen Quooker Installatie Specialist, JouwKraan en Heetwaterkraan.com.
- KvK nr.: Amsterdam 95088016
- BTW nr.: 866996631B01
- Vestigingsadres: Lisserbroekerweg 10, 2165 BE Lisserbroek
- Telefoon: +31 23 548 53 84
- E-mail: info@heetwaterkraan.com / info@jouwkraan.nl
2. Toepassingsgebied
Deze privacyverklaring is van toepassing op alle persoonsgegevens die JouwKraan B.V. verwerkt van klanten, bezoekers van de website en gebruikers van het POS-systeem of webshop voor het plaatsen van bestellingen, aanvragen van offertes, onderhouds- en reparatieservices.
3. Welke gegevens wij verzamelen
Wij verwerken persoonsgegevens die u aan ons verstrekt bij:
- Plaatsing van een bestelling via onze POS/webshop
- Offerteaanvraag of contact via e-mail/telefoon
- Het aanvragen van service, onderhoud of reparatie
- De verwerkte gegevens kunnen zijn:
- Naam, adres, postcode, woonplaats
- Telefoonnummer, e-mailadres
- Gegevens over de installatie, producten en diensten die u afneemt
- Factuur- en betaalgegevens (IBAN, factuurnummer)
- Eventuele communicatie en correspondentie met onze medewerkers
4. Doeleinden van de verwerking
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Uitvoering van de overeenkomst (installatie, levering, onderhoud, reparatie)
- Facturering en betalingsafhandeling via POS/ING Checkout
- Klantenservice en communicatie over uw bestelling of aanvraag
- Nakoming van wettelijke verplichtingen (bijv. fiscale administratie)
- Verbetering van onze dienstverlening en producten
5. Rechtsgrond voor verwerking
De verwerking van uw persoonsgegevens vindt plaats op basis van:
- Uitvoering van de overeenkomst (Art. 6 lid 1 b AVG)
- Wettelijke verplichtingen (Art. 6 lid 1 c AVG)
- Gerechtvaardigd belang van JouwKraan B.V. (Art. 6 lid 1 f AVG), zoals administratie, klantenservice en beveiliging
6. Delen van persoonsgegevens
Uw gegevens worden niet aan derden verkocht. Wel kunnen wij gegevens delen met:
- Betalingsverwerkers (ING Checkout) voor het afhandelen van betalingen
- Boekhoudsoftware en accountants voor administratieve doeleinden
- Leveranciers indien noodzakelijk voor uitvoering van de overeenkomst
7. Bewaartermijnen
Uw persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor de hierboven beschreven doeleinden of wettelijk verplicht. Factuurgegevens worden conform fiscale regelgeving minimaal 7 jaar bewaard.
8. Uw rechten
U heeft het recht om:
- Inzage te krijgen in de persoonsgegevens die wij van u verwerken
- Correctie van onjuiste gegevens te vragen
- Verwijdering of beperking van verwerking te verzoeken
- Bezwaar te maken tegen de verwerking
- Gegevens over te dragen aan een andere verwerkingsverantwoordelijke
Verzoeken kunt u richten aan: info@heetwaterkraan.com of info@jouwkraan.nl
9. Cookies en vergelijkbare technieken
Onze website gebruikt cookies en vergelijkbare technieken. Deze vallen onder drie categorieën:
1. Functionele cookies
Deze cookies zijn noodzakelijk voor:
- Het functioneren van de POS/webshop (zoals winkelwagen, sessiebeheer en het betalingsproces)
- Technische werking en beveiliging van de website
Deze cookies zijn essentieel en kunnen niet worden uitgeschakeld.
2. Analytische cookies
Wij gebruiken analytische cookies, waaronder Google Analytics (met IP-anonimisering ingeschakeld), om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website.
Deze gegevens helpen ons om de website te verbeteren en beter af te stemmen op de behoeften van bezoekers.
3. Marketing- en advertentiecookies
Wij gebruiken marketingcookies, waaronder Google Ads (voor remarketing en conversiemetingen).
Deze cookies worden gebruikt om:
- De effectiviteit van advertenties te meten
- Relevante advertenties te tonen
- Bezoekersgedrag op de website te analyseren in verband met advertentieoptimalisatie
Marketing- en analytische cookies worden alleen geplaatst indien u hiervoor toestemming geeft via de cookiebanner.
10. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beveiligen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, wijziging en verspreiding.
11. Klachtenprocedure
Indien u een klacht heeft over de verwerking van uw persoonsgegevens of de dienstverlening, kunt u dit eerst schriftelijk of per e-mail melden aan JouwKraan B.V. Wij streven ernaar om binnen 14 dagen te reageren en een passende oplossing te bieden.
Indien u niet tevreden bent met onze afhandeling, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (www.autoriteitpersoonsgegevens.nl).
12. Wijzigingen privacyverklaring
Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring te wijzigen. Wij adviseren regelmatig deze pagina te raadplegen voor eventuele updates.
Versie: december 2025
Contact: info@heetwaterkraan.com of info@jouwkraan.nl