1. Klachtenmelding
Klachten over producten, installaties of diensten kunnen schriftelijk of per e-mail worden gemeld:
E-mail: info@heetwaterkraan.com of info@jouwkraan.nl
Adres: Lisserbroekerweg 10, 2165 BE Lisserbroek
Vermeld altijd het factuurnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en, indien van toepassing, foto’s van het defect of de situatie.
2. Behandeling van klachten
De installateur bevestigt binnen 5 werkdagen ontvangst van de klacht.
Binnen 14 dagen ontvangt de consument een inhoudelijke reactie, inclusief voorstel tot oplossing of termijn voor herstel.
Indien de klacht complex is, kan deze termijn eenmalig met maximaal 14 dagen worden verlengd, met bericht aan de consument.
3. Geschilbeslechting
Indien de klacht niet tot tevredenheid wordt opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Installerende Bedrijven, conform de voorwaarden van de commissie.
De consument dient eerst schriftelijk te proberen tot oplossing met de installateur te komen voordat de Geschillencommissie wordt ingeschakeld.
De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor de installateur; de consument kan ook kiezen voor reguliere juridische procedures.