I. Algemene bepalingen
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden, leveringen en diensten tussen JouwKraan B.V. (hierna “installateur”) en de consument.
Door het plaatsen van een bestelling via de webshop, het aangaan van een installatie- of onderhoudsovereenkomst of het accepteren van een offerte, gaat de consument akkoord met deze voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.
Artikel 2 – Gegevens installateur
Bedrijf: JouwKraan B.V.
Handelsnamen: Quooker installatie specialist, JouwKraan, HeetwaterKraan.com
KvK: Amsterdam 95088016
BTW: NL866996631B01
Vestigingsadres: Lisserbroekerweg 10, 2165 BE Lisserbroek
Telefoon: +31 23 548 53 84
E-mail: info@heetwaterkraan.com
/ info@jouwkraan.nl
IBAN: NL54INGB0671477862
Bereikbaarheid: maandag t/m vrijdag 08:30 – 17:00
Artikel 3 – Definities
Consument: natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Installateur: JouwKraan B.V., handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf.
Werk / Dienst: levering, installatie, onderhoud of reparatie van keukenkranen, Quookers, boilers en kalkpreventiesystemen.
Meer- en Minderwerk: aanpassingen aan het overeengekomen werk, die leiden tot prijsverhoging of -verlaging.
Stelpost: een budgettaire post in de overeenkomst voor specifieke onderdelen of diensten.
II. Offertes en totstandkoming
Artikel 4 – Offerte en aanbieding
Offertes zijn 20 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
Offertes bevatten:
- omschrijving van werkzaamheden en materialen
- indicatie van levertijd of installatieperiode
- prijsinformatie (vast bedrag of op regiebasis)
- eventuele stelposten
- betalingswijze
Artikel 5 – Totstandkoming overeenkomst
De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van de offerte door de consument, schriftelijk of elektronisch.
Bevestiging van ontvangst van een bestelling of aanvaarding geldt als bewijs van totstandkoming.
Bij elektronische aanvaarding wordt dit bevestigd per e-mail.
III. Uitvoering van het werk
Artikel 6 – Verplichtingen installateur
De installateur voert het werk naar behoren, deugdelijk en volgens de overeenkomst uit.
Werkzaamheden vinden plaats tijdens normale werktijden, tenzij anders overeengekomen.
De installateur houdt rekening met geldende voorschriften en normen.
Gebruik van opslagruimte van de consument wordt vooraf gemeld.
De installateur is aansprakelijk voor schade tot maximaal € 2.500,- per gebeurtenis, tenzij anders wettelijk bepaald.
Artikel 7 – Verplichtingen consument
De consument stelt de installateur in staat het werk uit te voeren.
De consument zorgt dat benodigde vergunningen en aansluitingen beschikbaar zijn.
Indien vertraging ontstaat door de consument, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
De consument is verantwoordelijk voor schade door onjuiste gegevens, materialen of externe omstandigheden.
Artikel 8 – Meer- en minderwerk
Wijzigingen na totstandkoming van de overeenkomst worden schriftelijk vastgelegd indien boven € 1500,-.
Minderwerk wordt alleen verrekend indien daadwerkelijk uitgevoerd en vooraf besproken.
Meerwerk kan leiden tot prijsverhoging indien de consument tijdig is geïnformeerd.
Artikel 9 – Onvoorziene omstandigheden en overmacht
Onvoorziene omstandigheden worden direct gemeld.
Eventuele extra kosten door onvoorziene omstandigheden worden door de consument vergoed.
Overmacht (zoals natuurrampen, stakingen, ziekte, leveringsproblemen) kan leiden tot opschorting of beëindiging van de overeenkomst.
IV. Betaling
Artikel 10 – Betaling na installatie
Betaling vindt plaats na oplevering van het werk via het webshop-kassasysteem (ING Pay).
De consument ontvangt de factuur direct na installatie of binnen een redelijke termijn.
Bij niet-tijdige betaling wordt de consument in verzuim gesteld conform wettelijke rente (art. 6:119 BW).
Artikel 11 – Opschorting en zekerheid
De installateur kan uitvoering opschorten indien de consument weigert te betalen of onvoldoende zekerheid stelt.
Opschorting blijft beperkt tot het bedrag van de openstaande factuur.
V. Garantie en aansprakelijkheid
Artikel 12 – Garantie
De installateur garandeert dat gebreken binnen 12 maanden na oplevering kosteloos worden hersteld.
Specifieke garantietermijnen gelden voor capaciteit en specificaties zoals vermeld in het aanbod.
De garantie vervalt indien:
- gebreken niet tijdig schriftelijk zijn gemeld
- gebreken ontstaan door foutief gebruik, verkeerde schoonmaakmiddelen of nalatigheid
- gebreken ontstaan door externe oorzaken, zoals beschadigde leidingen, kalkaanslag, een ophoping van vuil- / zeepresten of stroomvoorziening.
- gebreken ontstaan door het afsluiten van de watertoevoer zonder de Quooker of boiler uit te schakelen
- de consument zonder schriftelijke toestemming van de installateur derden werkzaamheden laat uitvoeren
- er geen periodiek onderhoud plaatsvindt waar dit vereist is
- de consument niet aan betalingsverplichtingen voldoet, tenzij het opschorten gerechtvaardigd was
Artikel 13 – Aansprakelijkheid
De installateur is aansprakelijk voor directe schade tot maximaal € 2.500,- per gebeurtenis, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst wordt niet vergoed.
VI. Oplevering en eindafrekening
Artikel 14 – Oplevering
Oplevering vindt plaats op afgesproken datum of bij mededeling door de installateur dat het werk is voltooid.
Indien de consument het werk in gebruik neemt, geldt dit als oplevering van dat gedeelte.
Bij overschrijding van de afgesproken opleveringsdatum is de installateur aansprakelijk voor redelijke schade.
Artikel 15 – Eindafrekening
De eindafrekening bevat een specificatie van materialen, werkzaamheden en eventuele meer- of minderwerk.
Betaling van de eindafrekening vindt plaats via de webshop na oplevering.
VII. Herroepingsrecht
Artikel 7a – Herroepingsrecht bij losse productverkoop
Indien de consument via de webshop een los product bestelt, zonder directe installatie door de installateur, heeft de consument het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden (wettelijk herroepingsrecht).
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde, het product fysiek in bezit heeft gekregen.
Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt en gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:
speciaal voor de consument zijn besteld of geconfigureerd;
- zijn geïnstalleerd of gemonteerd;
- om hygiënische of veiligheidsredenen niet geschikt zijn voor retournering na installatie of ingebruikname;
- onderdeel zijn geweest van een uitgevoerde installatiedienst.
Artikel 7b – Gevolgen van herroeping
Indien de consument gebruik maakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de herroepingstermijn schriftelijk aan de installateur via e-mail.
De consument dient het product binnen 14 dagen na herroeping onbeschadigd en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te retourneren.
De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
Na correcte ontvangst van het geretourneerde product zal de installateur het betaalde aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen via een bankoverschrijving.
De consument dient hiervoor tijdig het juiste IBAN en de tenaamstelling aan de installateur te verstrekken.
De installateur is gerechtigd de terugbetaling op te schorten totdat het geretourneerde product is ontvangen én de correcte betaalgegevens zijn aangeleverd.
Artikel 7c – Uitsluiting herroepingsrecht bij installatie en dienstverlening
Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op:
- installatiewerkzaamheden;
- onderhouds- en reparatiediensten;
- combinaties van levering en installatie waarbij het product reeds is geplaatst of aangesloten.
Door akkoord te gaan met de offerte of bestelling geeft de consument expliciet toestemming tot uitvoering van de dienst en doet hij afstand van het herroepingsrecht zodra de uitvoering is begonnen.
VIII. Klachten
Klachten worden eerst direct bij de installateur ingediend.
Indien geen oplossing wordt gevonden, kan de consument het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Installerende Bedrijven.
De consument moet klachten uiterlijk 12 maanden na ontdekking indienen.
IX. Slotbepalingen
Artikel 16 – Toepasselijk recht
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.
Artikel 17 – Geschillen
Alle geschillen worden primair voorgelegd aan de Geschillencommissie, tenzij partijen anders schriftelijk overeenkomen.
Artikel 18 – Verkorting van de voorwaarden
Deze voorwaarden kunnen worden aangehaald als “Algemene Voorwaarden voor Installatiewerk Consument (AVIC)”.